邦倷技術支持 |
主要涉及以下兩個方面: 1.遠程技術支持（互聯(lián)網在線支持或電話支持） 2.上門技術支持 |
遠程技術支持 |
簡介 |
邦倷提供系列化的服務以滿足客戶需求。該服務旨在提供遠程電話技術支持。 |
服務概述 |
詳細闡述了邦倷電話技術支持服務所包含的服務內容。通過該支持服務計劃，您可在本服務說明規(guī)定的時間段之內通過免費電話獲得邦倷技術支持服務。呼叫邦倷網站、報價單或其他宣傳資料標明的免費技術支持號碼，獲得技術支持服務。該服務面向中國大陸、臺灣與香港地區(qū)的合作客戶。 |
電話技術支持服務提供時間： |
地區(qū) | 電話技術支持時間 | 中國香港/臺灣/澳門 | 周一至周五 | 8：30AM–5：00PM | 周六 | 9：00AM–5：00PM | 中國大陸 | 周一至周五 | 8：30AM–5：00PM | 周六 | 9：00AM–5：00PM |
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*服務時間基于東部標準時間(EST) |
電話技術支持服務提供的服務內容： |
售前支持 |
邦倷所有產品系列的產品知識，采購指導意見。
關于客戶現場特征提供產品選型的建議。
記錄客戶需求，安排工程師上門服務。 |
報價與訂單支持 |
提供產品與服務報價信息
提供產品與服務定單狀態(tài)
協(xié)商修訂報價與定單明細 |
售后支持 |
受理記錄售后服務請求
電話處理售后服務故障，提供維修指導
記錄客戶需求，安排服務工程師上門服務。 |
客戶責任 |
如出現任何故障，客戶應呼叫邦倷報價單標明的免費技術支持號碼，聯(lián)系邦倷技術支持部門。
A. 呼叫邦倷之前，客戶應準備妥當下列信息：
1.邦倷的型號（標注于您的設備銘牌上）
2.邦倷的出貨編號（標注于您的設備銘牌上）
3.用戶最好身處設備所在位置，并遵循邦倷技術人員的指導
B. 與邦倷進行電話交流時，客戶應準備妥當下列信息：
1.故障的詳細說明
2.如有必要，準備好關鍵故障部位的照片 |
其它重要信息 |
機密性或專有權利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至邦倷(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶機密或專有。 |
上門技術支持
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簡介 |
邦倷提供上門技術支持旨在服務于通過遠程溝通確定需要上門技術支持的服務 |
服務概述 |
詳細闡述了邦倷上門技術支持服務所包含的服務內容。通過該支持服務，您可在本服務說明規(guī)定的時間段之內通過獲得邦倷上門服務。該服務目前僅面向中國大陸地區(qū)的合作客戶。 |
服務時間 |
經過電話溝通確認，如果邦倷技術支持人員在當地時間周一至周六17:00之前的時間段內接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，邦倷將在下一工作日確定上門服務時間。如果客戶需要更換零部件，需要根據庫存情況確定具體上門時間，一般不會超過5個工作日。
**服務供應和估計的響應時間視產品所在地的遠近程度和交通情況而定。
服務將在當地時間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:40，節(jié)假日除外。 |
售后服務 |
邦倷售后到達客戶所在地后，工程師將安裝并測試替換零部件。工程師將與客戶就技術支持完成的情況進行核實確認。
**更換的零部件一般情況下為全新產品，并與原來的部件規(guī)格保持一致，但并不保證其品牌與型號不變。 |
常規(guī)說明 |
對于上門服務，確定為客戶方責任造成故障的，無論在保修期內和保修期外，邦倷有權利收取上門服務發(fā)生的費用和更換零部件的費用。 |
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